1. Вступ
Ми в Talk Crafted прагнемо забезпечити найвищу якість послуг з вивчення англійської мови. Однак, ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли повернення коштів є необхідним. Ця політика повернення коштів описує наші правила та процедури щодо повернення коштів за придбані курси, навчальні матеріали або інші платні послуги на нашому сайті.
Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед здійсненням покупки. Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики повернення коштів.
2. Умови для повернення коштів
Ми пропонуємо повернення коштів у наступних випадках:
2.1. Повернення коштів за курси
- Гарантія 14 днів "Без питань": Якщо ви не задоволені придбаним курсом, ви можете запросити повне повернення коштів протягом 14 днів з дати покупки за умови, що ви пройшли не більше 25% вмісту курсу.
- Технічні проблеми: Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які серйозно впливають на можливість доступу до курсу, і наша технічна підтримка не змогла вирішити ці проблеми протягом розумного періоду часу, ви маєте право на повне або часткове повернення коштів, залежно від конкретної ситуації.
- Невідповідність опису: Якщо зміст курсу суттєво відрізняється від його опису на сайті, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 30 днів з дати покупки.
2.2. Повернення коштів за навчальні матеріали
- Цифрові матеріали: Для цифрових навчальних матеріалів (електронні книги, PDF-файли, аудіо-уроки тощо) повернення коштів можливе протягом 7 днів з дати покупки, якщо ви не завантажили або не отримали доступ до цих матеріалів.
- Фізичні матеріали: Для фізичних навчальних матеріалів (друковані книги, флеш-картки тощо) повернення коштів можливе протягом 14 днів з дати отримання, якщо матеріали повертаються в оригінальній упаковці та не мають слідів використання.
2.3. Повернення коштів за індивідуальні заняття
- Скасування з боку студента: Якщо ви скасовуєте заплановане індивідуальне заняття не менше ніж за 24 години до його початку, ви маєте право на повне повернення коштів або перенесення заняття на інший час. Скасування менш ніж за 24 години до початку заняття не підлягає поверненню, крім виняткових обставин.
- Скасування з боку викладача: Якщо викладач скасовує заняття з будь-якої причини, ви маєте право на повне повернення коштів або перенесення заняття на інший час за вашим вибором.
3. Строки повернення коштів
Строки для подання запиту на повернення коштів відрізняються залежно від типу придбаного продукту або послуги:
- Онлайн-курси: Запит на повернення коштів повинен бути поданий протягом 14 днів з дати покупки.
- Цифрові навчальні матеріали: Запит на повернення коштів повинен бути поданий протягом 7 днів з дати покупки, якщо ви не завантажили або не отримали доступ до цих матеріалів.
- Фізичні навчальні матеріали: Запит на повернення коштів повинен бути поданий протягом 14 днів з дати отримання.
- Індивідуальні заняття: Запит на повернення коштів для скасованих занять повинен бути поданий протягом 7 днів з дати запланованого заняття.
- Підписки: Запит на повернення коштів для нових підписок повинен бути поданий протягом 14 днів з дати оформлення підписки, за умови, що ви не використали більше 25% сервісів, доступних у рамках цієї підписки.
Після закінчення зазначених строків ми залишаємо за собою право відхилити запит на повернення коштів, крім випадків, коли це вимагається законодавством або існують виняткові обставини.
4. Процес подання заявки на повернення
Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
4.1. Контактна інформація
Надішліть запит на повернення коштів, використовуючи одну з наступних опцій:
- Електронна пошта: Надішліть електронний лист на адресу refunds@talkcrafted.com з темою "Запит на повернення коштів".
- Форма зворотного зв'язку: Заповніть форму запиту на повернення коштів на нашій сторінці контактів, вибравши тему "Повернення коштів".
- Телефон: Зв'яжіться з нашою службою підтримки за номером +380 99 582 4231 в робочі години (Пн-Пт, 9:00 - 18:00 за київським часом).
4.2. Необхідна інформація
У вашому запиті на повернення коштів, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Ваше повне ім'я
- Адреса електронної пошти, яка використовувалася для покупки
- Дата покупки
- Назва придбаного продукту або послуги
- Номер замовлення або ID транзакції (якщо доступно)
- Причина запиту на повернення коштів
- Будь-яка інша релевантна інформація, що підтверджує ваш запит (наприклад, знімки екрана технічних проблем)
4.3. Підтвердження отримання запиту
Після отримання вашого запиту на повернення коштів, ми надішлемо вам підтвердження отримання протягом 24 годин у робочі дні. Це підтвердження буде містити номер вашого запиту на повернення коштів, який ви можете використовувати для відстеження статусу вашого запиту.
5. Обробка повернення коштів
5.1. Розгляд запиту
Після отримання вашого запиту на повернення коштів, наша команда розгляне його протягом 5 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації або доказів, якщо це необхідно для прийняття рішення.
5.2. Рішення щодо повернення коштів
Після розгляду вашого запиту ми повідомимо вас про наше рішення через електронну пошту. Якщо ваш запит схвалено, ми надамо інформацію про суму повернення та метод, який буде використано. Якщо ваш запит відхилено, ми надамо пояснення нашого рішення.
5.3. Методи повернення коштів
Повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була здійснена початкова оплата:
- Кредитна/дебетова картка: Повернення коштів на кредитну або дебетову картку зазвичай займає 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку.
- PayPal: Повернення коштів через PayPal зазвичай обробляються протягом 3-5 робочих днів.
- Банківський переказ: Повернення коштів через банківський переказ можуть зайняти 7-14 робочих днів.
- Інші методи оплати: Для інших методів оплати строки та процедури повернення коштів можуть відрізнятися. Ми повідомимо вас про конкретні деталі після схвалення вашого запиту.
5.4. Часткові повернення
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів, особливо якщо:
- Ви вже використали значну частину курсу або послуги
- Минув значний час з моменту покупки
- Повернення пов'язане з невеликими проблемами, які не впливають суттєво на загальну якість продукту або послуги
У таких випадках сума повернення буде визначена на основі використаної частини продукту або послуги та інших релевантних факторів.
6. Винятки з політики повернення
Наступні випадки не підлягають поверненню коштів відповідно до нашої політики:
- Цифрові матеріали після доступу: Цифрові навчальні матеріали (електронні книги, PDF-файли, аудіо-уроки), які вже були завантажені або до яких був наданий доступ.
- Доступ до архівів: Доступ до архівів курсів, записів вебінарів або інших матеріалів, якщо ви вже отримали доступ до цих архівів.
- Індивідуально створені матеріали: Послуги або матеріали, які були створені індивідуально для вас відповідно до ваших конкретних вимог.
- Групові заняття після початку: Групові заняття або курси, які вже розпочалися, якщо не зазначено інше.
- Випадки порушення умов використання: Якщо ви порушили наші Умови використання, включаючи, але не обмежуючись, несанкціонованим розповсюдженням матеріалів або спробами обійти системи безпеки.
Незважаючи на ці винятки, ми завжди прагнемо забезпечити справедливе рішення для наших клієнтів. Якщо ви вважаєте, що ваш випадок заслуговує на особливу увагу, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально.
7. Скасування підписки
7.1. Як скасувати підписку
Якщо ви бажаєте скасувати регулярну підписку на наші послуги, ви можете зробити це наступними способами:
- Через особистий кабінет: Увійдіть у свій обліковий запис, перейдіть до розділу "Підписки" або "Налаштування облікового запису" та виберіть опцію "Скасувати підписку".
- Електронною поштою: Надішліть запит на скасування підписки на адресу support@talkcrafted.com з темою "Скасування підписки".
- Через службу підтримки: Зв'яжіться з нашою службою підтримки за номером +380 99 582 4231 в робочі години.
7.2. Наслідки скасування підписки
Після скасування підписки:
- Ви зберігаєте доступ до всіх послуг та матеріалів до кінця поточного платіжного періоду.
- Ваша підписка не буде автоматично продовжена після закінчення поточного платіжного періоду.
- Ви не будете отримувати додаткові платежі за послуги, якщо не вирішите поновити підписку.
- Ви можете втратити доступ до деяких або всіх послуг та матеріалів після закінчення поточного платіжного періоду, залежно від типу підписки.
7.3. Повернення коштів при скасуванні підписки
Скасування підписки зазвичай не передбачає повернення коштів за поточний платіжний період. Однак, якщо ви скасовуєте нову підписку протягом 14 днів з дати початку, ви можете мати право на пропорційне повернення коштів відповідно до розділу 2.1 цієї політики.
